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刪除

購物常見問題

第一次在［淨極勁X哈健康專賣店］下單？這邊看！

一、購物須知

Q1：我要怎麼在官網下單購買？

只要 3 步驟，輕鬆選購你想要的健康好物！

1. 選購商品→加入購物車

2. 點選購物車圖示 →前往結帳

3. 填寫收件資料→選擇付款→完成訂購！


✔ 不需註冊也可購買。建議加入會員，享更多優惠與完整訂單紀錄。

 

Q2：怎麼查詢我的訂單？

1. 會員查詢
 請登入會員帳號 → 點選「訂單」→ 點選「查閱」即可查看出貨狀態與詳細資訊。

 

2. 訪客購買（未加入會員）
 查詢系統寄出的訂單確認信，點選「訂單連結」的按鈕，即時查看最新狀態。

 

3. LINE客服
 請加入我們的 LINE@（@lqm4994f ）並提供訂購電話/訂單編號，將由專人協助查詢。

Q3：是否可以到公司自取？

可以！
請在結帳時選擇「宅配」配送方式，並於付款完成後聯絡客服預約自取時間。
若該訂單未達免運，系統將收取NT$ 65運費，自取後我們會將此運費轉為購物金儲值至您的會員帳號中，讓您下次購物折抵使用。


📍 自取地點：台北市內湖區新湖二路219號3樓
✔ 確認好商品品項與庫存後，我們會通知您前來自取。

Q4：是否有預購商品？

有的。

預購商品會在商品頁明確標示【預購】。

出貨時間：約 20 個工作天內（不含例假日）。

 

＊若預購商品與現貨合併下單者，會待全單備齊後一併出貨。

二、會員制度

Q1：加入會員有什麼好處？

⚫ 首購即贈購物金或折扣優惠

⚫ 享會員生日禮、活動搶先看

⚫ 專屬優惠不定期寄送

⚫ 記錄完整購買歷程，累積購物折扣

Q2：如何註冊會員？

⚫ 點選右上角「會員登入」→「註冊會員」
⚫ 使用E-mail，或 LINE 、Facebook 帳號註冊即可

Q3：會員購物金怎麼使用？

⚫ 可於結帳頁輸入欲折抵金額
⚫ 每 1 元購物金=折抵 NT$1
⚫ 部分活動或特價商品可能不適用，請依頁面提示為準

三、付款與配送

Q1：有哪些付款方式？

為了讓您購物更便利，我們提供多元付款方式：

⚫ 線上刷卡（支援 VISA / Master / JCB / 銀聯）
⚫ ATM 虛擬帳號轉帳（請於期限內完成匯款）
⚫ LINE Pay
⚫ 街口支付

Q2：我是否付款成功？

付款完成後，系統會自動寄出「付款狀態通知」至您的電子信箱，並更新訂單狀態。

若您未收到通知，可至垃圾郵件匣查看或聯絡我們客服確認。


付款成功後：

⚫ 系統會自動更新訂單狀態為「已付款」

⚫ 出貨進度將於「送貨資訊」中即時更新

Q3：配送有哪些方式？幾天可以收到？

我們提供以下配送方式，讓您自由選擇：


1. 宅配到府（物流 / 郵局）：
到貨時間約 1–3 個工作天
2. 7-11 取貨：
到貨時間約 3–5 個工作天

📦 也可將訂單綁定LINE，隨時追蹤物流資訊。

 

✼7-11 超商取貨材積限制：超商取貨訂單的商品尺寸需在 45cm以內（含包裝）。

若購買大型或超過材積限制商品，請選擇「宅配到府」，以確保商品順利送達。

 

Q4：運費如何計算？

⚫ 消費 滿 NT$899 免運費

⚫ 未滿門檻 → 收取 NT$65 運費

⚫ 若因退貨導致訂單未滿 NT$899 → 將從退款中扣除運費 NT$65

⚫ 使用購物金折抵後，如實付金額未達 NT$899 → 系統將自動加收運費

四、退換貨服務

Q1：可以退換貨嗎？

可以

符合以下條件即可申請退換貨：

⚫ 商品需保持全新未拆封（含完整包裝）

⚫ ７天商品猶豫期內 （７天含假日）

⚫ 送錯商品、商品有瑕疵

 

※退貨商品需回復商品原狀，標定說明、特別包裝商品、衛生用品等不得拆封，並請連同贈品一併退回。

 

Q2：怎麼申請退貨？

請於收貨後 7 天內，透過以下任一方式聯繫我們：

⚫ LINE@：@lqm4994f

⚫ E-mail：ha-ha@crownmate.com.tw

⚫ 告知訂單編號、退換貨原因及照片，我們會協助處理

Q3：退貨後會收取運費嗎？

若退貨導致原訂單金額未達免運門檻，將自退款中扣除原配送費 NT$65。

Q4：收到商品有瑕疵怎麼辦？

請拍照並於 7 天內聯繫我們，我們將為您安排換貨或補寄。

📩 若有其他問題，歡迎聯絡我們客服：LINE@：@lqm4994f